为推进“以评促改、以评促优”，提升“高效办成一件事”服务质效，现决定对“高效办成一件事”政务服务效能第三方评估服务进行招标，兹邀请符合本项目资质的服务商参加投标。

一、项目名称

“高效办成一件事”政务服务效能第三方评估服务

二、项目内容

（一）“高效办成一件事”政务服务效能评估。

通过电话咨询、线上模拟测试、实地调研等方式，从服务满意度、办理成熟度、方式完备度、事项覆盖度、服务规范度等五个维度对重点事项落地情况进行评估，并形成评估报告。

（二）“高效办成一件事”典型案例宣传。

配合做好全市在重点事项落地过程中的创新探索、亮点成效的总结提炼，并通过相关媒体渠道进行宣传推广，不少于3篇。

三、服务期限

自合同签订之日起一年

四、供应商资格要求

（一）供应商必须符合《政府采购法》第二十二条规定的条件：

1．具有独立承担民事责任的能力；

2．具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3．具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4．有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5．参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6．法律、行政法规规定的其他条件。

（二）供应商参加政府采购活动前三年内未被列入“信用中国”网站（www．creditchina．gov．cn）失信被执行人、重大税收违法案件当事人、政府采购严重违法失信行为记录名单和“中国政府采购”网站（www．ccgp．gov．cn）政府采购严重违法失信行为记录名单（以递交响应文件截止当日查询结果为准）。

五、经费预算及付款方式

项目经费预算为人民币30万元以内，超过此预算视为无效投标，具体按合同约定支付。

六、质量要求

根据重点事项上线进度，分批次组织实施线上端口、线下大厅和便民热线评估工作，具体包括：

（一）线上端口评估主要是对湖北政务服务网上线重点事项的业务办理流程和相关功能进行测试体验；

（二）线下大厅评估主要是对全市市区两级政务服务大厅（含分中心）办事服务窗口进行实地测试体验；

（三）便民热线评估主要围绕重点事项办理过程中群众常问的问题，对12345热线及政务服务大厅窗口工作人员接听及回复情况进行测试。

在服务期届满前一个月，形成评估报告，并且总结推广典型案例不少于3篇。

七、需提交的资料

（一）企业法人营业执照或副本复印件；

（二）承担同类项目证明（合同或者中标通知书），以及能证明本单位实力或能胜任本项工作内容的相关证明材料；

（三）投入项目团队人员方案；

（四）其他证明本单位实力或能胜任本项工作内容的相关证明材料；

（五）“信用中国”信用记录查询结果；

（六）工作方案，包括报价明细表及实施方案、实施计划、服务质量保障方案、内控制度等。

八、参与时间、要求及办法

（一）参加政府采购的供应商，务必在2025年12月8日下午17：00前，按相关要求，将标书一式3份，密封送达武汉市投促局政务改革协调处（地点：武汉市江岸区金桥大道117号武汉市民之家4楼4012室）。

（二）我局将对提交的方案资料进行评审，采取综合评分的办法确定供应商，确定中标单位。评审地点在武汉市投促局，时间待定。

九、联系方式

联系人：王雪 

联系地址：武汉市江岸区金桥大道117号武汉市民之家

电  话：13407107073

武汉市投促局 

2025年12月4日